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    为体现楼院长价值和提升工作积极性

    2020-06-12 19:01

    说话的李小帆是甘肃省兰州市城关区近2000名楼院长中的一员。社区楼院长在就业、低保、廉租房、计生、环卫、法律援助等方面为所在辖区居民提供方便、快捷、高效的服务。

    据了解,目前兰州市城关区150多个社区共配备了2000多名居民楼院长,为辖区50多万户居民提供服务。这些楼院长大都在所在社区居住,熟悉本楼院情况,而且具有较好的组织协调、沟通交流和信息处理能力。他们的贴心服务赢得了社区居民的交口称赞。

    “您好,我是畅家巷社区楼院长李小帆,请问有什么问题需要咨询?”说话间,她递上一张印有“竭诚为您服务”字样的社区楼院长联系卡。

    “除了上传下达,宣传惠民政策,大多数时候都在帮助居民做些家长里短的琐事,”李小帆说,“为住户登记人口计生信息,帮助孤残老人做饭洗衣、宣传惠民政策和调解邻里纠纷等等,正是在这些小事中我们拉近了邻里关系”。

    “现在大家伙一有事,首先都会想到来找我们楼院长,”62岁的楼院长王世玲笑着说。她告诉记者,楼院长没有周末和节假日一说,只要群众有困难需要帮忙,他们就会出现。每个楼院长的个人信息,也都公示在小区的显著位置,真诚的服务赢得了大多数居民的信赖和尊重。

    基层楼院长的细致服务,成为联系起社区和普通居民之间的纽带,邻里关系比以前更密切了。居民有了困难,就会想起这群热心的社区楼院长。

    为体现楼院长价值和提升工作积极性,从2015年1月开始,兰州市城关区决定对楼院长实行生活补贴制度,用政府购买服务的方式让楼院长带薪上岗,区级财政根据每名楼院长管理服务的户数,按照每户每月2元的标准给予生活补贴,以进一步提高楼院长为群众服务的能力和水平。

    兰州市酒泉路街道畅家巷社区主任曲艳婷介绍,服务是社区永恒的主题。目前,社区居民需求在不断产生变化的同时,对社区服务质量提出了更高的要求。“我们社区每位楼院长的管辖范围由100户至500户不等,社区所有的楼院长都向居民发放了印有自己名字和电话的联系卡,方便群众随时联系沟通。”她说。